Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

TENGA EN CUENTA QUE NO OFRECEMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS, SE APLICAN COSTOS DE ENVÍO.

Devoluciones

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.

Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la posibilidad de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En este caso, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

  1. El pedido aún contiene todas las piezas, componentes y el embalaje original exactamente como fue recibido.
  2. El producto muestra un uso y manipulación normales; se excluyen daños causados por un manejo descuidado.
  3. Los productos para los cuales la higiene es importante deben limpiarse a fondo antes de iniciar el proceso de devolución.
  4. El producto debe haber sido encontrado defectuoso inmediatamente después de la recepción.
  5. Tenemos derecho a cobrar al cliente los costos de envío.
  6. La devolución será procesada dentro de los 7 días hábiles y, si se cumplen las condiciones, será aprobada oficialmente dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que han sido utilizados o dañados por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá hacer lo siguiente para iniciar el proceso de devolución:

  • Envíe un correo electrónico a: info@mateosofia.com
  • Asegúrese de que el correo incluya la siguiente información:
  • Número de pedido
  • Motivo de la solicitud de devolución
  • Foto del producto en caso de daño o rotura
  • Nombre y apellido del cliente
  • Dirección del cliente

Posteriormente, nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la dirección de devolución.

Nunca envíe la devolución a la dirección del remitente; le enviaremos la dirección correcta una vez que haya solicitado la devolución. Usted, como cliente, es responsable de los costos de envío de la devolución del producto.

MATEO-SOFIA

El consumidor tiene derecho de desistimiento conforme a la siguiente disposición, siempre que sea una persona física que celebre un contrato con fines que no estén relacionados principalmente con su actividad comercial o profesional.

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN

Derecho de cancelación

El plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya recibido o aceptado los últimos productos entregados.

Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Por lo tanto, no podemos interrumpir el proceso de envío antes de la entrega, y no es posible realizar un reembolso antes de la recepción de los productos.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos (MATEO-SOFIA) mediante una declaración clara (por ejemplo, por correo electrónico) sobre su decisión de cancelar este contrato. La cancelación se considerará completada cuando hayamos recibido los productos. Los gastos de devolución correrán por cuenta del comprador.

Nota sobre envíos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde Asia, pueden existir tiempos de tránsito más largos sobre los cuales no tenemos control. Si los productos ya están en camino hacia usted, la cancelación no será posible. Por favor, espere a recibir los productos y luego devuélvalos. Por supuesto, puede informarnos previamente sobre su intención de cancelar el pedido.

Para garantizar un proceso de devolución lo más rápido posible, le pedimos que nos envíe una confirmación del envío de devolución.

Consecuencias de la cancelación

Si cancela este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos recibidos de su parte, excluyendo los costos de entrega (excepto los costos adicionales resultantes de elegir un método de entrega distinto al envío estándar más económico ofrecido por nosotros), sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la notificación de cancelación y de los productos devueltos.

Para este reembolso utilizaremos el mismo método de pago que utilizó en la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso se le cobrarán tarifas adicionales por este reembolso.

TODAS LAS DEVOLUCIONES SERÁN ENVIADAS A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA A CARGO DEL CLIENTE.